Trocas e devoluções

O CityBusca (citybusca.com.br) é uma vitrine online do comércio local: organizamos por cidade os produtos que os lojistas cadastram e conectamos o consumidor diretamente à loja. Não vendemos, não cobramos e não entregamos nenhum produto. Por isso, o CityBusca não processa pagamentos e não gerencia trocas, devoluções ou reembolsos.

1. Quem é o vendedor

Em toda compra, o vendedor é o lojista anunciante. A negociação, o pagamento, a entrega ou retirada, a nota fiscal e todo o pós-venda — incluindo trocas, devoluções, reembolsos e garantia — são tratados diretamente entre você e a loja. O CityBusca não é parte na relação comercial e não intermedia a transação.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Como o pedido é feito direto com o lojista, a solicitação de troca ou devolução também deve ser feita a ele:

• Use o canal de contato exibido na página da loja ou do produto (em geral WhatsApp ou telefone);
• Tenha em mãos o comprovante da compra (pedido, recibo ou nota fiscal);
• Combine com o lojista a forma de devolução do produto e de eventual reembolso ou troca.

Os prazos, as condições e quem arca com o frete de retorno são definidos por cada loja, respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

3. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Nas compras feitas fora do estabelecimento físico — por exemplo, fechadas pela internet, por telefone ou por WhatsApp — o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. Nesse caso, os valores pagos devem ser devolvidos integralmente, incluindo o frete. Esse direito é exercido perante o lojista, que é o fornecedor na relação de consumo.

4. Garantia legal e produtos com defeito (CDC, arts. 18 e 26)

Produtos com vício ou defeito são de responsabilidade do vendedor. A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a contar do recebimento, sem prejuízo de eventual garantia contratual oferecida pela loja ou pelo fabricante. A reclamação deve ser feita diretamente ao lojista.

5. O papel do CityBusca

O CityBusca apenas exibe o catálogo dos lojistas e facilita o contato entre consumidor e loja. Não temos acesso aos pedidos, aos pagamentos nem ao estoque das lojas e, portanto, não conseguimos processar trocas, devoluções ou reembolsos em nome delas.

Se você teve um problema com uma loja, recomendamos resolver primeiro diretamente com o lojista. Para dúvidas sobre a plataforma CityBusca (e não sobre um pedido específico), fale com a gente em [email protected] ou pela página de contato.